Анализ рынка продаж программных продуктов в области управления и принятия управленческих решений, показывает устойчивую заинтересованность коммерческих структур в приобретении CRM-систем. Это и не удивительно, так как те компании, которые до начала экономического кризиса (на растущем рынке) могли обходиться без данной системы, теперь вынуждены в серьез задумываться о клиент – ориентированном подходе и внедрять автоматизированную систему, позволяющую управлять и развивать данные отношения. Если, до кризиса, некоторые компании, могли покрывать убытки от неэффективного обслуживания клиентов, новыми продажами на растущем рынке (т.к. «все равно покупали»), то теперь ситуация в корне изменилась.